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基本公共服务满意度提升丨诸城市桃林镇:夯实“三举措”助推基层政务 服务能力再提升

时间:2022-11-05人气:作者: 小编

为深入推进审批服务便民化,提升群众办事效率。诸城市桃林镇积极整合已有资源,从优化布局和加大设施投入、夯实帮办代办服务举措、强化监督反馈机制三方面助推该镇基层政务服务能力建设,提升基本公共服务满意度。



优化布局、加大投入,打造高标准便民中心硬环境

聚焦优化便民大厅功能布局,桃林镇积极协调电力、市场监管业务窗口入驻便民中心大厅,共整合服务事项222项,实现大厅窗口“一站式”服务,方便群众事项办理。加大硬件设施投入,新引进事项自主服务系统一套,制作工作牌、标识牌17个,新整合引进办公桌椅若干套,新配置“好、中、差”评议箱1个、评议卡若干,提升中心规范化管理水平。


用心用情、帮办代办,营造高质量政务服务软环境

针对桃林镇外出务工人员多、留守老人多的实际,建立“帮办代办”亲情服务制度,组建包村干部、网格党支部书记为代办员的“帮办代办服务”队伍,打造10分钟帮办代办服务圈,帮助网格群众办理业务。定期组织开展“代办员”业务培训,及时学习业务知识,提升帮办代办人员业务素质,更好地服务办事群众,今年以来,累计为群众帮办代办事项3780件,进一步提升群众满意度,切实打通便民服务“最后一米”。


跟踪服务、监督反馈,助推基层政务服务质量再提升

桃林镇基层政务工作切实以群众满意为出发点,设置“吐槽找茬”窗口(投诉受理)、办理事项“好中差”评议箱,实现办事群众业务办理全过程跟踪服务,政务服务工作质量由办事群众来评价,同时设立政务工作“意见箱”,广泛听取群众意见,共收到群众意见22条,采纳合理意见16条,有效发挥跟踪服务反馈效能,积极创建便民中心政务服务“标杆性”镇街。


下一步,诸城市桃林镇将继续瞄准群众所想、企业所需,推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变,实现线上线下服务一体化,建立集中、统一、立体的便利化服务体系,让基层政务服务更便捷、更智能、更有温度。


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