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中山“金牌”月嫂刘天宝:想在家政行业一直做到退休

时间:2022-11-04人气:作者: 小编

“我们家可以自己带小孩,为什么要让你来呢?”面对这个“带娃”问题,49岁的金牌月嫂刘天宝用她的专业行动给出了答案。

除了已取得居家上门服务证、月嫂上岗证、母婴护理证、高级营养师证等在内的7个职业证之外,细致耐心的她,收获颇多顾客好评,工作已排期到明年。刘天宝透露:为人诚实守信、专业知识扎实、善于沟通协调,这是她用心用情服务客户的三大“法宝”。

金牌月嫂刘天宝

薪资提升:从下岗销售员到月入过万金牌月嫂

刘天宝现在是红珊月嫂公司的一名金牌月嫂,是客户和公司姐妹口中的“宝姨”。从失业到做保姆再到专业公司的“金牌月嫂”,她坦言庆幸找到了自己喜爱的工作。

十年前,刘天宝所在的公司裁员,作为销售员的她是被裁一员。之后她尝试了很多工作岗位,都不尽理想。为了养家糊口,在朋友的介绍下,她干起了家政,照顾老人小孩、帮忙做饭、打扫家务……

有一次,她在送孩子上学的途中,看到了红珊月嫂公司,萌生了做月嫂的想法。“我很喜欢孩子,在做保姆过程中有接触过小孩,做月嫂有一些职业基础。”2016年,刘天宝正式加入红珊月嫂公司,接受为期20天的系统培训,包括理论课程部分的母婴护理、母乳指导、居家安全、营养膳食等;以及实操课程的月子餐制作、母婴护理等。培训结束后,参加理论课程和实操课程的考试,达标了才能上岗。

刘天宝通过了考核,顺利上岗。上岗后,客户还会对月嫂进行评价和反馈,依此不断再培训、专业老师再解答,从而一步步提升专业能力。

做月嫂需要日夜颠倒,细心谨慎,对体力和脑力都是考验。六年来,刘天宝服务过超50个顾客。“客户对刘天宝好评如潮,可以说,她是用专业能力加细心耐心和经验赢得了客户。”红珊月嫂公司店长说到。

刘天宝介绍,每服务完一个顾客都有一定的休息时间,可以陪伴自己的孩子。同时做月嫂薪资实现了月入过万。

专业技能提升:从生活经验到专业培训持证上岗

“手法要柔和,抚触的时候,要用语言和宝宝互动,宝宝舒服吗?宝宝小腿真有力……” 刘天宝正对着宝宝模型练习讲解抚触技巧,动作娴熟温柔,手法专业熟练,不时用语言与“宝宝”亲切互动。

一个月嫂好不好,从宝妈和家庭的口口相传中就可得知。刘天宝服务过的宝妈和家庭,总会把她介绍给亲戚朋友,照顾襁褓之中的孩子。宝妈王女士就是其中一员。

刘天宝曾在王女士家做月嫂,服务得到认可。恰逢王女士妹妹也快要生二胎,王女士便早早“预订”了刘天宝的排期服务,等到今年3月初,王女士的妹妹产下了二胎宝宝,刘天宝来到了妹妹家里,提供24小时住家育婴员的服务。

作为一名24小时住家育婴员,刘天宝认真对待工作,从不懈怠。夜里,每两个小时起床查看一次宝宝情况,唤醒宝妈喂奶、拍嗝、更换尿不湿、哄睡……

除了照顾孩子,她还面临一些家庭理念争执。小王女士是家婆陪着照顾,老人家的观念与科学坐月子理念之间,多少有相悖之处。比如老人认为要下奶就要大食补,但从营养学的角度来看,当产妇身体还比较虚弱的时候,需要从清淡饮食开始循序渐进。“这个时候,我们就要耐心沟通,告诉对方我们为什么要这么做,这么做的好处是什么等等。”当然,要让客户放心信任,还在于服务流程透明化,服务时候真诚向客户展示,工作时候,时刻让对方知道自己在做什么、为什么要这么做。

而这也对月嫂的专业能力有更进一步的要求。幸运的是,中山市实施“南粤家政”工程以来,对包括月嫂服务在内的家政行业发展提出了系列支持举措,促进家政行业专业化、规范化发展。 也因此,闲暇之余刘天宝积极参加家政行业比赛和考取证书。

今年5月,刘天宝在2022年中山市东区街道“南粤家政”技能竞赛中斩获一等奖,并在中山市第二届“南粤家政”(香山工匠、巾帼风采)技能大赛暨广东省第二届“南粤家政”技能大赛总决赛中山选拔赛荣获优胜奖。“比赛提升了我的见识,扩展了我的眼界,与宝宝互动的育婴技巧原来还可以这么高级!”

行业地位提高:客户逐渐认可月嫂专业度

据了解,刘天宝所在月嫂公司在培训员工之余会对月嫂做出一定的评价,也会要求月嫂上门服务时建立工作日记本,在服务过程中记录有关问题。从事月嫂六年来,刘天宝也摸索出了一套方法,比如月子餐怎么安排、宝宝如何洗澡和夜里几点起床等。工作中的经验,她会及时用本子记录下来,总结成可以培训教学的经验知识。

“在以前,家政人员或者月嫂做什么都要听顾客的;现在顾客都会跟月嫂商量,这是对家政行业人员的认可,也是我们地位提升的体现。”刘天宝曾经在一个对月嫂有“偏见”的家庭工作,处理了一次紧急情况。当时宝宝呛奶,呛得脸都紫了,她用专业知识急救,让宝宝转危为安。经过这一次,客户表示非常感谢,也对她刮目相看,从此这个家庭开始转变对月嫂的认识及态度。

刘天宝获得过客户很多好评,有客户给她的评语直接写到“宝姨有十好,好到估唔到”,十好则是:宝宝护理技巧好、宝宝成长调理好、宝宝调皮安抚好、帮助妈咪恢复好、亲切耐心态度好、炒菜做饭味道好、家头细务打理好、相处融洽人缘好、育儿经验传授好、干净卫生服务好。

“我们要进入这个职业就要有责任心,服务期间每天夜里都需要起来好几次帮宝宝喂奶,宝宝醒了也要立刻知道。”刘天宝坦言这是月嫂的基本工作,“我很热爱这个职业,准备在这个行业一直做到退休。”

刘天宝的经历是中山家政人员专业化、标准化,行业地位不断提高的缩影。据悉,自2019年以来,中山市开展母婴、居家、养老、医护各类培训超3万人次,有力提升家政从业队伍素质,全力满足社会对家政服务的需求。同时,进一步加强家政服务标准化建设,让家政服务有标可依,助力家政服务业提质扩容。截至目前中山市共有1077名家政人员领取居家上门服务证,服务证包括了所有从业人员的信息,可快捷有效识别家政从业人员身份信息、信用记录乃至从业经验,实现“可查询”“可溯源”“可评价”。

采写:南都记者侯玉晓 实习生陆洁颖 通讯员李思宇 廖安安

图/实习生陆洁颖

近年来,中山市全面贯彻落实省委、省政府的决策部署,全力推进三项工程高质量实施,把三项工程打造为精品工程、强基工程、民心工程;坚持规范化、标准化、专业化、品牌化方向,以“小切口”带动“大变化”。培训粤菜师傅,为技艺和产业发展输出新生力量;建设技能人才队伍,打造“工匠之都”品牌;培养“金牌月嫂”,提升居民获得感幸福感。不断提升行业人才素养,以技能带动就业致富,以优质服务解决民生需求。

在三项工程建设中,中山培养涌现出许多技能人才,他们在各自领域里,步履不止,发光发热,改变命运。中山市人力资源和社会保障局联合南方都市报中山新闻部推出“我以匠心致初心”栏目,将与您一起去了解这些行业中优秀从业人员的职业道路。了解他们作为三项工程中的个体,通过职业技能素养的提升与转变、传承与创新,改变自身命运,影响更多人人生经历的故事。


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